Попала в довольно сложную ситуацию не знаю даже к кому обратиться

Здравствуйте, попала в довольно сложную ситуацию не знаю даже к кому обратиться можно.. Дело в том, что в апреле месяце этого года я оформила кредитную карту «Тинькоф» до сентября платила все необходимые платежи вовремя, с сентября месяца к сожалению начались проблемы с работой, пришлось уволиться оттуда, устроившись на новую работу я получала копейки и вот 16 числа этого месяца меня уже увольняют, появилась просрочка, начала звонить в банк уточнять можно ли получить отсрочку или же как-то урегулировать задолженность, меня проконсультировали и сказали, что нужно обращаться в «МБА Финансы»т. к моя задолженность была передана им, я позвонила туда просила также отсрочку или же урегулирование, сотрудники общаются грубо, хамят говорят это ваши проблемы и нас они не интересуют после чего я уточняю можно ли внести не всю сумму, а хотя бы какую-то часть, чтобы банк видел, что я иду на сотрудничество я буду оплачивать эту задолженность, на что мне сказали нет вы должны за 3 дня выплатить всю сумму, на данный момент сумма долга 18000, как бы не просила помощи, пойти на встречу и как-то решить этот вопрос мне грубили и отвечали нет, после того, как я сказала, что у меня нет возможности оплатить всю сумму сразу, мне 21 год, родители пожилые и живут в другом городе, родственников близких нет и я не могу нигде занять эту сумму, я им это объяснила, на что мне ответили, что я отказываюсь оплачивать долг и скинули трубку. Я позвонила в банк рассказала всю ситуацию мне сказали, что вы можете положить хоть какую-то часть от этой суммы, мне прислали смс об этой договоренности с банком и попросили позвонить в «МБА Финансы» для того, чтобы я предупредила их, что у нас с банком договоренность, на что мне снова начинают хамить говорить, что операторы ничего там не решают и снова говорят, что я обязана выплатить всю сумму сразу, когда я говорю, что нет вообще никакой возможности снова говорят, что я отказываюсь от оплаты и скидывают трубку. Подскажите пожалуйста что вообще тут можно сделать, как решить этот вопрос? Я правда не знаю что мне делать, но я никак не могу выплатить такую сумму.