Вопрос касается торговли на маркетплейсе Покупатель приобрел рюкзак 1 августа и

Здравствуйте! Вопрос касается торговли на маркетплейсе. Покупатель приобрел рюкзак 1 августа и спустя почти три месяца то есть 26 октября обратился с запросом на возврат денег за товар по причине того, что ручка отрывается и лямка расползается. Приложил фото, где изделие в поношенном и непотребном виде. Подскажите, пожалуйста, какие есть права у продавца на отказ от возврата денег за рюкзак и как можно грамотно ответить покупателю отказе, руководствуясь законом.