Досрочное погашение кредита

Добрый день! Хотели досрочно погасить автокредит, внесли деньги в банке в кассу, заполнили заявление на досрочное погашение, предоставили ДКП на автомобиль, прошло уже 10 дней деньги со счета за кредит не списывают, сняли 3000 за просрочку платежа, хотя деньги внесли за 3 дня до погашения, 2000р сняли за досрочное погашение, а деньги так и не списали. В интернет приложении теперь стоит списание очередной суммы в след месяце, как нам заставить их закрыть кредит?