Добрый вечер Мною был приобретен телефон 09 10 2023 На следующий день

Добрый вечер! Мною был приобретен телефон 09.10.2023. На следующий день 10.09.2023 обратилась в этот же магазин за консультацией, что не могу установить сотовую связь на телефоне. Сотрудники магазина отправили товар на проверку качества в сервисный центр. По истечению 21 дня так не получила обратной связи. Я снова обратилась в магазин, где выяснила, что технически проблем с товаром нет, но во время проверки его повредили. На экране явные царапины. Мною было написано уже дважды заявление, о порче и просьбе возврата денежных средств или замены товара. Получила отказ. Так как технически телефон исправен. Есть документы, что товар был передан без повреждений. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации и куда могу обратиться. Спасибо