Организация откзывается отменить заказ и вернуть полностью денежные средства за товар

Здравствуйте. Делал заказ на сайте на сумму 2500 рублей. Доставка была для меня бесплатной, так как на сумму свыше 2000 у организации доставка становится бесплатная. Заказ мне отправили почтой россии, но к сожалению забрать заказ я не успел и его почта отправила обратно организации. Далее я попросил организацию сделать возврат товара и вернуть мне денежные средства за товар, которого по факту у меня нет. Организация отказывается возвращать полную сумму товара, так же если и планирует возвращать, то вычтет за доставку 1000 рублей. Организация настаивает на том, что я должен оплатить доставку в размере 1000 рублей, чтобы они выслали мне заказ вновь, так как с их слов они не могут отменить доставку товара якобы товар на почте подготовлен лежит для отправки и ждет оплату и пока я не оплачу товар с места не сдвинется. И при этом забрать они свой товар с почты не могут. Это вообще как так, что за бред ? С чего мне оплачивать доставку посылки, чтобы они мне его отправили обратно, когда я прошу полную отмену заказа ? Как мне поступать в данной ситуации ?