Столкнулся с такой проблемой Сделал заказ в интернет магазине CDEK Казалось

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. Сделал заказ в интернет-магазине CDEK. Казалось бы, огромная фирма, даже не думал, что что-то может пойти не так. Но уже неделю статус заказа не изменяется. Но бог с этим статусом - при попытке отказаться от заказа и услуг и вернуть свои деньги, поддержка открещивается, постоянно переносят сроки рассмотрения заявки на возврат, отвечают клишировано - ожидайте, приносим извинения и тому подобное. В оф.группе в ВКонтакте в комментариях очень много людей пишут с такой же проблемой, и у некоторых сроки ожидания уже более 2х месяцев. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать? Как призвать их к ответственности за такое и заставить их вернуть мои деньги в короткие сроки?