Банк заблокировал карту и счет по телефону горячей линии оператор сказала что

Банк заблокировал карту и счет ,по телефону горячей линии оператор сказала что нужно написать заявление на разблокировку карты.В банке же дали заявление на закрытие счета с последующим переводом денежных средств на другой мой счет, спустя 2 недели позвонил сотрудник и сказал что требуются документы о легитимности средств которых у меня нету . Могу ли я закрыть счет по 859 статье?И может ли банк препятствовать мне запрашивая документы или отказывая в закрытие счета по статье?