Пополнял счет банковской карты через банкомат Положил в купюроприемник две банкноты

Здравствуйте, пополнял счет банковской карты через банкомат. Положил в купюроприемник две банкноты номиналом 5000 рублей 25.08.23 Банкомат принял деньги и очень долго думал спустя 3-5 минут ожидания банкомат прервал операцию и не вернул деньги так же не зачислил их на счет обратился по номеру телефона тех. поддержки банка привязанного к банкомату но мое заявление с каждой датой окончания переносили еще на неделю сегодня последняя дата и они не досчитали моих денег возвращать ничего не собираются что мне делать и как вернуть свои деньги? я хочу написать заявление о возмещении убытков, но как правильно это сделать я не знаю