пришла досудебная претензия о возмещении ущерба в порядке суброгации

в письме были приложены полис комплексного страхования квартир физ лиц "квартирный экспресс-конструктор"; заявление о событии имеющем признаки страхового случая с данными страхователя; акт управляющей компании (с подписью инженера, потерпевшего, без подписи виновного); акт осмотра поврежденного имущества по заявлению; соглашение об урегулировании страхового случая; платежное поручение. проблема в том, что в день затопления 03,06,2023 мы были в отпуске (в 4 утра 01,06,2023 мы уехали из квартиры в отпуск на 2 недели, вода была перекрыта). в акте от управляющей указано, что у нас на кухне засор в раковине. с собственником квартиры никто не связывался, ни хозяйка затопленной квартиры, ни управляющая, о затоплении мы узнали из претензии которая пришла вчера. какие наши действия в данном случае?