Причиной обращения в сервис по ремонту телефонов была неисправность в технике разбито

Причиной обращения в сервис по ремонту телефонов была неисправность в технике – разбито стекло основной камеры телефона «Samsung Galaxy S20 Ultra». Телефон имеет функцию (свойство) Ip68 – водонепроницаемый. При обращении в сервис мне сказали, что герметичность сохранится и соответственно сохранится функция Ip68. Я перевела денежные средства по оплате ремонта мастеру на карту сбербанка, после чего мне выдали гарантийный талон, в котором была прописана сумма и в чем заключался ремонт. При получении телефона были замечены следы герметика. Телефон я забрала. На следующий день решила проверить сохранение функции Ip68. Телефон пропустил влагу, воду, хотя в сервисе мне говорили, что герметичность не будет нарушена. Обратилась повторно в данный сервис. На что мне ответили, что никаких гарантий на сохранение герметичности они не давали и зачем вообще нужно было купаться с телефоном (ранее я снимала на телефон видео под водой и он прекрасно функционировал). Телефон взяли в работу. Телефон мне отдали перетянутым резинками, и сказали, что их необходимо снять через несколько часов. По истечении данного времени выявлены следующие дефекты: явные следы герметика, царапины от механического воздействия по корпусу телефона, на задней крышке, телефон заблокировался и перестал принимать пароль, при подключении зарядного устройства он не заряжался. Я отнесла телефон в данный сервис, с требованием возмещения денежных средств за порчу имущества. На что мне сказали, что все так и было и никаких гарантий сервис не дает. Состоялся телефонный разговор с директором сервиса. В котором он дал понять, что возмещать сумму ущерба мне никто не будет. Сказал о том, что он уточнял в сервисном центре Samsung о том, что гарантию на герметичность и сохранение функций Ip68 они не дают. Перевел разговор, что хочет покупать телефон и не знает, какой ему лучше выбрать. Его не интересовала моя проблема. После длительного разговора пришли к итогу, что мне поменяют модуль (дисплей) и заднюю крышку телефона (оригинал). После длительного ожидания мне написали о том, что я могу прийти за телефоном. При получении телефона я вижу следующее: задняя крышка телефона не была заменена на новую (осталась прежняя с дефектами, нанесенными мастером при ремонте). После обсуждений мне сказали, что через два дня смогут заменить заднюю крышку телефона. Оставила телефон для замены крышки. По истечении времени мне написал мастер о том, что телефон готов. Я пришла в сервис для получения телефона. Что я вижу: крышка заменена на неоригинальную, царапин по корпусу стало намного больше (ощущение, что телефон кидали), сколы. На что мастер говорит, что такой телефон я ему и принесла. Телефон я принесла в идеальном состоянии, т.к. он всегда был в чехле и с защитным стеклом. Телефон готовился на продажу. Забирать я его не стала, жду встречи с директором. Думаю, что ничего дельного он мне не скажет. Позвонила в сервисный центр Samsung. На мой вопрос по сохранению герметичности (функции Ip68) был дан ответ, что герметичность сохраняется, функция сохраняется. Центр проводит проверку на герметичность и дает гарантию. Телефонный разговор был записан на видео. Данное видео было направлено директору сервиса (в котором мне ремонтировали телефон). Ранее директор сказал мне о том, что Samsung гарантии не дает. Я получила следующий ответ от директора: Мы тоже так можем сказать, но это не значит, что это будет, и это не значит, что с телефоном можно купаться... Прошу помощи, как мне правильно поступить в данной ситуации? Хочу, чтобы мне возместили сумму ущерба. Спасибо.