Здравствуйте! Купил в магазине ДНС новый ноутбук, на месте проверили только внешний вид, остальное сказали: Дома проверите, если что принесете назад. На следующий день вернул ноутбук назад, с просьбой обменять на более мощный или вернуть деньги. Забрали на экспертизу сроком 20 дней. По окончании срока пришел за ответом, продавцы сказали: У Вас все нормально забирайте. Ни обмена, ни денег не вернули. Я попросил осмотреть и продемонстрировать работоспособность, на что ответили: Внешний вид пожалуйста, а работоспособность дома будите проверять, да и 14 дней возврата у Вас уже прошли. Вопрос 1: Правомерны ли действия продавцов в отношении отказа проверки ноутбука на месте? Вопрос 2: Правомерен ли отказ в возврате денег?
Вячеслав, здравствуйте, вы сами выбрали модель ноутбука? Прочли его технические характеристики, на ценнике они были перечислены? В момент покупки вас устраивали технические характеристики? Проблема в том, что ноутбук относится к технически сложному товару и требовать возврата средств или замены можно только в случае если товар оказался технически неисправным. В вашем случае магазин прав.
давно
Спасибо за ответ, но ноутбук сейчас в магазине и продавцы отказываются проверить его на работоспособность, после транспортировки с сервисного центра, мало ли что произошло за 20 дней. Этот вопрос вы как то пропустили.
В момент передачи ноутбук работал? Если да, то возврат и обмен не предусмотрен. Продавцы продают и не проверяют работоспособность - это ваша обязанность
Вячеслав, правила возврата и обмена технически сложного товара, а именно к таким товарам относятся ноутбуки, отличаются от обычных. Вы можете ознакомиться с ними на сайте Росротребнадзора. Если Ваш ноут в рабочем состоянии и исправен, то обменять его, и тем более вернуть средства, не получится.
давно
А как же проверка работоспособности? После 20 дневной экспертизы, мало ли что произошло при транспортировке в СЦ и обратно? Принесу домой, включу, а он не работает, понесу обратно, там скажут Вы и сломали.
Опять возьмут на экспертизу,словами такие дела не решаются . У продавца нет образования определять качество товара
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше