Риелтор взял деньги за бронь но отказывается возвращать нарушая при этом права

Риелтор взял деньги за бронь но отказывается возвращать ,нарушая при этом права потребителя ,не указывая фактического адреса за аренду жилья, преднамеренно завысив стоимость жилья затмив его своим профессиональным навыком,не оставляя время на раздумия,после брони предоставив факты о вирусной обстановке на месте жилья - что является угрозой для здоровья ,должен ли он возвратить денежные средства при отказе потребителей от услуги или должен занизить услугу ?