Магазин после оплаты мной товара и доставки «день в день» заявил, что якобы не имеет технической возможности исполнить свои обязательства по доставке в тот же день. При этом доставка в более поздний срок является другой услугой с другой ценой, в связи с чем мне было предложено самостоятельно заполнить и отправить в магазин заявление на возврат денежных средств. Не дожидаясь моего заявления, магазин сам отменил заказ и вернул деньги. Оператор со ссылкой на Договор-оферту: «… вся информация, представленная на сайте, является достоверной. О каких-либо изменениях в заказе наши специалисты уведомляют покупателя или по телефону, или посредством электронной почты, или мессенджеров, или социальных сетей). Как только Ваш заказ поступил в программу, Вы были оповещены о невозможности доставить заказ сегодня. Согласно Публичному Договору-оферте: 5.4. Сроки и интервалы доставки, указанные на Сайте и в Приложении при оформлении Заказа Покупателем являются справочными и могут быть изменены Продавцом по причине возникновения независящих от Продавца обстоятельств, при этом продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте и в Приложении.» Далее я задал вопрос: «Вы предоставляете услугу «экспресс-доставка». Я оплачиваю экспресс-доставку. После получения от меня средств вы сообщаете о, якобы, невозможности доставки день в день. При этом данная опция доступна мне на сайте, за нее взимается плата. Каким образом это может являться справочной информацией?» На что получил ответ: «… оплатить заказ можно онлайн и при получении. Вы выбрали оплату онлайн. Денежные средства были возвращены Вам сразу же без заполнения заявления.» По моему мнению, произошел обман потребителя - магазин предоставил мне возможность заказать доставку в тот же день, более того, уже получил от меня за эту услугу деньги. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны в данной ситуации действия магазина (является ли их оферта законной) и может ли он в одностороннем порядке расторгнуть договор без уважительных на то причин?
Претензия к продавцу в данном случае необоснованна, поскольку он добровольно возместил денежные средства, заблаговременно, не дожидаясь Вашей претензии. В случае, если при заказе “экспресс” Вы понесли расходы, то направьте продавцу требования о возмещении Вам оплаты по этой опции. Что касается п.5.4 по поводу справочной информации- это своего рода лазейка для предупреждения возможных непредвиденных ситуаций.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше