Иван
Иван

Пн 03 июл. 2023

Город

г. Москва

Магазин после оплаты мной товара и доставки день в день заявил что

Магазин после оплаты мной товара и доставки «день в день» заявил, что якобы не имеет технической возможности исполнить свои обязательства по доставке в тот же день. При этом доставка в более поздний срок является другой услугой с другой ценой, в связи с чем мне было предложено самостоятельно заполнить и отправить в магазин заявление на возврат денежных средств. Не дожидаясь моего заявления, магазин сам отменил заказ и вернул деньги. Оператор со ссылкой на Договор-оферту: «… вся информация, представленная на сайте, является достоверной. О каких-либо изменениях в заказе наши специалисты уведомляют покупателя или по телефону, или посредством электронной почты, или мессенджеров, или социальных сетей). Как только Ваш заказ поступил в программу, Вы были оповещены о невозможности доставить заказ сегодня. Согласно Публичному Договору-оферте: 5.4. Сроки и интервалы доставки, указанные на Сайте и в Приложении при оформлении Заказа Покупателем являются справочными и могут быть изменены Продавцом по причине возникновения независящих от Продавца обстоятельств, при этом продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте и в Приложении.» Далее я задал вопрос: «Вы предоставляете услугу «экспресс-доставка». Я оплачиваю экспресс-доставку. После получения от меня средств вы сообщаете о, якобы, невозможности доставки день в день. При этом данная опция доступна мне на сайте, за нее взимается плата. Каким образом это может являться справочной информацией?» На что получил ответ: «… оплатить заказ можно онлайн и при получении. Вы выбрали оплату онлайн. Денежные средства были возвращены Вам сразу же без заполнения заявления.» По моему мнению, произошел обман потребителя - магазин предоставил мне возможность заказать доставку в тот же день, более того, уже получил от меня за эту услугу деньги. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны в данной ситуации действия магазина (является ли их оферта законной) и может ли он в одностороннем порядке расторгнуть договор без уважительных на то причин?

Ответы юристов:
1
Пользователь не в сети
Был в сети давно

Претензия к продавцу в данном случае необоснованна, поскольку он добровольно возместил денежные средства, заблаговременно, не дожидаясь Вашей претензии. В случае, если при заказе  “экспресс” Вы понесли расходы, то направьте продавцу требования о возмещении Вам оплаты по этой опции. Что касается п.5.4 по поводу справочной информации- это своего рода лазейка для предупреждения возможных непредвиденных ситуаций. 

Цены на дистанционные или on-line услуги

Ответ на письменный вопрос на сайте

Ответ на письменный вопрос на сайте

бесплатно / от 279 ₽
Задать вопрос
консультация по телефону горячей линии

Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке

Консультация юриста в чате

Консультация юриста в чате

бесплатно / от 500 ₽
Найти юриста
Подготовка документа

Подготовка документа через сервис заказа документа

Удаленная индивидуальная консультация

Удаленная индивидуальная консультация по телефону

Правовой анализ ваших документов

Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы

Заказ юридических услуг онлайн

Закажите услугу и получите помощь от лучших юристов и адвокатов

girl Оформить заявку
Консультация с юристом по телефону
Заказ юридического документа онлайн
Проверка и анализ документов
girl
Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением
Гарантия

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения

Мнения нескольких юристов

Много вопросов

Неограниченное количество вопросов

Скрытый вопрос

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Чт 11 дек. 2025 07:10
Срок отзыва заявления о разводе через ЗАГС: как переносятся дни из-за новогодних праздников?
Добрый день! Если подано заявление на развод через госуслуги,
1 ответ
Чт 11 дек. 2025 00:35
Незаконная эвакуация авто после попытки угона: кто должен платить за штрафстоянку?
Добрый вечер.вопрос. была попытка угона авто со двора, его
1 ответ
Ср 10 дек. 2025 22:37
Сдача в аренду гаражного бокса в ГСК для предпринимательской деятельности по замене автостёкол
Здравствуйте, можно ли сдать гаражный бокс, принадлежащий на праве
2 ответа
Темы справочных материалов