Я обратилась в частную клинику к ортодонту чтобы снять брекеты и

Здравствуйте!Я обратилась в частную клинику к ортодонту,чтобы снять брекеты и поставить ретейнеры.Мне сказали что мне окажут эти услуги,не смотря на то,что я из другой клиники,только нужно написать отказ от лечения дальнейшего ортодонтического,так как я именно ставила брекеты в другой клинике.У меня была только консультация.Меня записали на 15.06 на данные услуги,и сказали что заявление об отказе и оплата будет в этот же день.Мне дали распечатку с будущими оказанными мне услугами,их стоимость и что мне потребуется,всё было обговорено.Но 12.10 мне позвонили с клиники с отказом от меня.Я попросила объяснение причины письменное от врача.Так как на словах администратор лишь сказала,что после снятия брекетов и постановки ретейнеров,зубы у меня станут такими,какими были до постановки брекетов.Я спросила причину этого и как они это поняли,но не получила ответа от администратора.В письменном ответе они мне отказали,так как я должна приехать к ним лично,написать жалобу и тогда они мне ответят.Далее,я попросила устного ответа именно от врача,а не от администратора,в этом мне тоже было отказано,с её слов «устная речь не имеет юридической ценности».Правы ли они ?