Заказывала в интернет магазине на сайте кроссовки связывались со мной

Добрый день, заказывала в интернет-магазине на сайте кроссовки , связывались со мной через мобильный телефон отправили их по почте россии пришел не тот товар который заказывала , не того цвета, хочу сделать возврат но обратного ответа нет от сайта вначале ответили сказали что моя заявка на возврат в обработке , но никакого ответа нет прошло уже 7 дней что мне делать , как вернуть кроссовки ?