12 числа я закинул в ипотеку на досрочное погашениесумму в 30000

Здравствуйте, 12 числа я закинул в ипотеку на досрочное погашениесумму в 30000 рублей а платёжный период 15 числа сумму досрочку списали 13го а 15 го уже не было денег на счёте и пошла просрочка, делал досрочное погашение впервые в жизни и не знал что да и как, предварительно звонил на горячую линию Втб и девушка что спишется все как я и хотел то есть 28 за ежемесячный платёж и 2000 досрочку а по итогу совсем по другому оказалось и получается из за их неправильной информации я остался без денег и с просрочкой, теперь банк говорит заплатить ещё 30000 и отменить уже досрочку не Полчится, как так?есть выход с данной ситуации? Могу я вернуть свои деньги?