Как составить притензию на имя тур оператора и тур агента за не реализованный тур из-за пандемии

Мной был заключён договор 25.01.2020 года с тур.агентом ПиКан о предоставлении тура в Турции с 08.06.2020. В связи с ковидом границы были закрыты, а сроки предоставления тура увлечены. В случае отказа от тура - возврат денежных средств до 31.12.2021 07.12.21 мной было написано заявление о возврате денежных средств напрямую тур.оператору Пегас. Ответ я от них не получила. Спустя 2 недели позвонила сама на телефон горячей линии, где мне сообщили, что возврат был ещё в ноябре тур.агенту. При этом выслать документы о пересечении денежных средств отказались. Написав своему агенту ПиКан он мне сообщил, что деньги вернулись его консолидатору (ООО Новый век). Вернут ли их-не понятно. Так же тур.агент не присылал мне уведомление с информацией о переносе тура, как должен был это сделать. Вчера сообщил, что даже если деньги консолидатор вернёт, то они поступят ему на расчётный счёт и он мне их все равно не вернет т.к.расчетного счета у меня нет. На данный момент я хочу составить притензию на имя тур агента (за то что не оказана услуга, за отсутствие уведомления, за задержку возврата денежных средств и их пользование) и вторую тур оператору(за то что не получила письменный ответ на свое заявление о возврате) . На что ссылаться в притензиях?