Что делать при отказе в страхвоке

Отправил по страховке телефон на ремонт(сломался экран), сегодня я сам им позвонил(как я понял они и не собирались меня известить) и мне сообщили что мне в ремонте отказано, хотя в договоре уесть пункт где говорится что при : "Противоправных действий третьих лиц (кража, разбой, умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами)", оборудование подлежит ремонту. Телефон сломал мне однокурсник(на которого кончено я и не собирался подавать заявление в полицию), поэтому мне сказали что так как никаких документов(заявление в полицию о порче имущества) нету, то и случай ,при котором сломался экран телефона не является, страховым.