Покупка товара

Здравствуйте. У меня вопрос по поводу покупки крупного товара.Моя престарелая знакомая страдает болями в спине, на этой её боли сыграли продавцы массажных кроватей. Она купила такую кровать, ни с кем не посоветовалась. Покупка дорогая. Ей привезли эту кровать, поставили, она недокомплект, сказали завтра приедут все установят. Но так и не приехали. Она теперь не знает куда ей можно обратиться за помощью. В общество защиты прав потребителей или сразу в прокуратуру?