Есть ли возможность вернуть залог

Хотели снять дом на рождество компанией. Договорились с хозяйкой. Она прислала договор по эл почте. Я его подписала и перевела залог 8000 (надо было 10,но на тот момент на карте не было, договорились, что переведём на следующий день). хозяйка не прислала мне договор со своей подписью. На следующий день одна семья, с которой мы договорились снимать дом, отказывается. Я сообщаю хозяйке, что мы отказываемся. Но она отказывается возвращать переведённый залог, ссылаясь на пункт договора, где сказано: в случае расторжения договора по вине арендатора предоплата не возвращается. Но ведь договор же не был подписан, точнее у меня на момент отказа не было договора с хозяйской подписью. Сейчас хозяйка говорит, что все сразу же распечатала и подписала, но не отправила мне. как вернуть залог?