Обратитесь к ним в письменном виде, с заявлением пересмотреть порядок оплаты, провести оптимизацию процентов, пересчитать проценты и общую сумму долга.
Для их мотивации, напишите, что если они не исполнят ваши требования, то вы обратитесь в надзорные органы, а именно в Роспотребнадзор( не предоставили информацию об услуги), Центральный банк (для проверки условий лицензирования), Прокуратуру ( орган всеобщего надзора).
Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, если , не получите положительного ответа, отправляйте жалобы по инстанциям.