Добрый день ! Для предотвращения неконтролируемого роста процентов вам необходимо расторгнуть договор на предоставление банковской услуги в судебном порядке. Устные объяснения не могут быть приняты во внимание при начислении процентов за просрочку платежа и каким-то образом повлиять на это. У каждого банковского учреждения есть номер для бесплатного обращения по "горячей линии". Учитывая, что вы являетесь клиентом указанного банка вам обязаны сообщить всю информацию, в том числе и адрес, по которому вы можете возникшую проблему попытаться разрешить.