Почему отказали в постановке квартиры на очередь

Обращаюсь с таким вопросом при себе в данный момент документов не имеется, чтоб чётко сформулировать вопрос, но все же пока возник. Почему отказали в постановке квартиры на очередь? В документах стоит, общая площадь квартиры 39.2. Рассмотрев документы, пришёл ответ 43 кв. Откуда взялось 4 метра? Прописали балкон? Он не является помещением, т.к не отапливаемое помещение. В квартире проживают 4 человека. В организации задав вопрос почему прописали и отказали, объяснили так, что надо в БТИ справку взять, на что я ответила, а документ на квартиру и прожив 26 лет с площадью 39.2 и за квартиру оплата по этой площади приходит, на что ответили тогда, значит помещение жилое приписано в метрах, как быть?