затопление квартир на несколько этажей

В предыдущее воскресение у нас на 6 этаже, после включения отопления (9 атмосфер), рванули краны на батареях, по причине того, что мастер снимал батареи, для выравнивания стен (новостройка), и затянул не до конца. В итоге мы залили соседей. Но вот что странно, 5 этаж и 4 этаж пострадали не сильно, и претензий не имеют, только санузел протёк, а вот 3 этаж очень возмущен тем, что потолок (натяжной) и в кухне и в комнате был залит водой и стены тоже намокли. Акт составлять не стал, и нас дожидаться тоже (я даже не видела ущерба), вызвал рабочих. Но хочет возмещения. может ли быть такое, что затопило через 2 этажа? И как нам быть? Спасибо.