Здравствуйте, 20.04. купила детский велосипед, сегодня выехала с ребенком 1 раз и сломалась ручка, с помощью которой толкать велосипед, звоню в интернет магазин, они меня направляют в сервисный центр, и говорят, что вернуть деньги только в том случае, если сервисный центр напишет,что заводской брак, а сервисный центр в свою очередь предлагает мне просто какую то другую ручку, но зачем мне на новый велосипед какая та ручка. Подскажите как грамотно можно написать претензию и есть ли шанс получить деньги. спасибо
Добрый день, Анастасия, в претензии указываете обстоятельства приобретения велосипеда ( дату. цену. название магазина) и причину возврата товара. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней. Если по истечении указанного срока вопрос не решен и ответ не поступил, то вы вправе привлечь к участию в решении проблемы отдел Роспотребнадзора. Если в удовлетворении претензии отказано - обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей