Произошло несанкционированное списание денежных средств

Добрый день! Ситуация следующая. Произошло несанкционирование списание денежных средств с кредитной карты. Были в течении 12 часов написаны заявления в банк и в полицию по этому поводу. Карту заблокировали, но расходные операции не предотвратили. Теперь банк утверждает, что по операциям внутри страны он 30 дней будет рассматривать заявление, а по зарубежным 60 дней. Формально же, судя по их датам, 43 и 63 дня. А задолженность по карте все равно требует гасить. Нормально ли это и есть ли возможность заморозить все движения до момента пока не разберутся с ситуацией? Почему я должен компенсировать все банку за операции, которые не совершал?