как вернуть деньги от тур компании

ДОбрый день! В конце октября купили путевки в Египет на Новогодние праздники с 02 января по 09 января.. В связи с обстановкой в Египте ,туркомпания настояла на том чтобы поменять тур на другую страну. Поменяли на Туцию Опять закрыли. Написали на ануляцию тура в Турцию 27 ноября в и просьбой вернуть деньги в полном объеме. Время тянут, конкретного ответа нет. Просят теперь написать ануляцию на тур в Египет, хотя было перебронирование,написать претензию и т.д. и т.п.. Как вернуть деньги?