Защита прав потребителей   

можно ли обменять на аналогичную модель телефона или забрать деньги

Вчера приобрела смартфон в интернет- магазине связной, дома обнаружила вмятины на задней крышке. Возможен возврат? Как только обнаружила дефект, а он был сделан не мной, я уверена, вернулась в магазин с просьбой поменять устройство, на что мне ответили- такого смартфона больше нет в наличии, потом сказали что в принципе, обмен не возможен, так как это технически сложное устройство, единственное, что удалось, заставить продавца написать в чеке о том что, при покупке был дефект. Могу ли я обменять на аналогичную модель или забрать деньги?
 Москва     

Ответ на вопрос:

Здравствуйте, согласно ФЗ о ЗПП, если товар оказался ненадлежащего качества, то вы вправе либо его заменить на аналогичный либо вернуть товар и забрать деньги. Для этого обратитесь с письменной претензией на имя продавца, дайте время 10 дней на предоставления ответа. Если не получите положительного ответа , то обращайтесь в Прокуратуру, Роспотребнадзор, а далее в суд. В судебном порядке, можете рассчитывать еще и компенсацию морального вреда и штраф, за неудовлетворение продавцом досудебной претензии, в размере 50% от цены вопроса.



Самые популярные статьи

Блокировка Телеграм в России

Блокировка Телеграм в России

Таганский суд Москвы вынес решение о блокировке меcсенжера Telegram.

Вы специалист в области права?

Вы можете отвечать на вопросы наших пользователей пройдя нехитрую процедуру регистрации и подтверждения вашей квалификации.

Зарегистрироваться

Топ юристов

Рейтинг юристов по количеству консультаций за последние 30 дней

1
Марина Тарасова
Юрист (Москва)
293 консультации
2
Екатерина Ярцева
Юрист (Краснодар)
81 консультация
3
Олег Ларин
Юрист (Юрга)
19 консультаций
Наверх
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Более 700 юристов готовы помочь
Администратор печатает сообщение