на какой закон можно сослаться в претензионном письме к компаниям

Здравствуйте. Ситуация следующая. Я 14.06.2012г. купила авиабилеты Москва-Минводы на 30.07.2012г. и обратно на 11.08.2012г. Билеты только на меня. 30.06.2012г. сын попадает в больницу с травмой правой руки с последующей сложной операцией . Реабилитационный период больше 2-х месяцев. Я 04.07.2012г.отменила в пункте продажи билетов свой вылет. 16.07.2012г. предоставив справку из больницы и копию выписки из эпикриза я вернула билеты и получила деньги с удержаниями. Я понимаю, что компании удерживают сборы и какую-то часть компенсации, но у меня взяли с билета туда 1000руб., обратно 1500руб. Объясняя тем,что травма произошла не со мной,а с членом семьи. Мои объяснения, что сын не может себя обслуживать их не убедили. Я считаю,что суммы удержания завышены. Ведь билеты поступили вновь в продажу с 04.07.2012г. и наверное уже проданы. Подскажите на какой Закон и статью Закона мне ссылаться в претензионном письме к компаниям ,чтобы вернуть излишне удержанные суммы? Спасибо. С уважением,Надежда Ивановна. К