avatar
Валентина

Пн 09 ноя. 2015

г. Санкт-Петербург

Как защитить свои права потребителя

Заключен договор (16.04.12) на изготовление мебели по размерам заказчика. Внесена предоплата 70 % от стоимости договора. В сроки, указанные в договоре (23 мая 2012) заказ не исполнен. Сегодня уже 15.07.12. Возвратить деньги отказываются. Сама вызваниваю их, меня каждый раз мне предлагают подождать еще неделю. Направила в их адрес претензию-без ответа. Каждый раз они ссылаются на проблемы. Я уже не хочу от данной фирмы никакой мебели, а только возврат денег если возможно то с %, и моральным ущербом Каковы пути решения данной проблемы? Очень хочется написать заявление в полицию по вопросу мошенничества Как защитить свои права потребителя?

Ответы юристов:
2
Был в сети давно

Здравствуйте, Валентина Николаевна! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», пункт 5 статьи 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Был в сети давно

Вам нужно писать претензию. в которой юридическим языком выдвигать свои требования , а именно : вернуть деньги , вернуть неустойку , за не исполнение сроков , вернуть моральный вред, и вернуть расходы связанные с этой проблемой . К претензии прилагать жалобы в прокуратуру и в Роспотребнадзор , Срок рассмотрения претензии 10 дней , если ответа не будет ,то отправляйте жалобы по инстанциям ,а исковое заявление в суд

Получите ответ юриста бесплатно онлайн
Опишите вашу проблему
Как к вам обращаться
Отправляя вопрос, вы соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения

Гарантия подробного разбора ситуации

Мнения нескольких юристов

Неограниченное количество вопросов

Можно скрыть вопрос от пользователей

Последние консультации
Вс 25 фев. 2024 18:29
У меня двое детей 1 год и 4 года Супруг самозанятый
Здравствуйте! У меня двое детей (1 год и 4 года). Супруг самозанятый,
1 ответ
Вс 25 фев. 2024 18:02
Добрый вечер у меня следующий вопрос мой бывший муж со своей женой
Добрый вечер,у меня следующий вопрос,мой бывший муж со своей женой
2 ответа
Чт 15 фев. 2024 18:00
Один человек на которого я работала попросил взять ему кредит я
Здравствуйте, один человек, на которого я работала, попросил взять
3 ответа
Темы справочных материалов