Пункт выдачи не запросил код при получении посылки, а теперь грозит заявлением в полицию

Что произошло

Заказ оформлен наложенным платежом — оплата продавцу должна пройти через пункт выдачи в момент получения посылки. На практике сотрудник ПВЗ отдал посылку, проверив только штрихкод заказа, но не запросив код подтверждения получения — процедуру, без которой заказ формально не закрывается в системе службы доставки. Получатель проверил содержимое, забрал товар и ушёл. Позже выяснилось: статус заказа так и остался открытым, оплата продавцу через пункт выдачи не прошла, и получатель перевёл деньги за товар продавцу напрямую на карту. Теперь руководитель пункта выдачи требует подтверждения от продавца, что перевод действительно был, а в переписке упоминает видеозапись выдачи и готовящееся заявление в полицию о мошенничестве.

Телефон горячей линии 8 800-302-92-70 Звонок бесплатный

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Есть ли здесь состав преступления

Мошенничество по статье 159 УК РФ — это не факт получения вещи, а доказанный умысел завладеть чужим имуществом путём обмана. Видеозапись подтверждает только то, что посылка выдана и получена, но ничего не говорит о намерениях получателя. Если оплата продавцу фактически прошла и это подтверждается чеком или банковской выпиской, состава мошенничества нет в принципе: деньги дошли до того, кому предназначались, ущерба никто не понёс.

Есть и обратная сторона. Процедурную ошибку допустил сотрудник пункта выдачи — не запросил код, не взял оплату по факту наложенного платежа, хотя обязан был сделать и то, и другое при выдаче именно такого заказа. Перекладывать эту ошибку на получателя и грозить заявлением без доказательств умысла — уже не про мошенничество получателя, а про голословное обвинение. За заведомо ложное обвинение в преступлении статьёй 128.1 УК РФ отдельно предусмотрена клевета.

Что делать по шагам

1. Не игнорировать сообщения от сотрудников пункта выдачи, но и не признавать в переписке ничего лишнего — писать сухо, по фактам, со ссылкой на подтверждение оплаты.
2. Направить официальное обращение в головной офис курьерской службы, а не только сотруднику конкретного ПВЗ: описать дату получения, отсутствие запроса кода со стороны сотрудника, приложить чек или выписку о переводе продавцу. Попросить письменный ответ — так остаётся документальный след на случай дальнейшего разбирательства.
3. Прямо написать, что готовы дать пояснения полиции, если заявление всё же подадут, и приложить те же доказательства оплаты. Состава преступления это не создаёт, но снимает вопрос о попытке уклониться от разговора.
4. Если угрозы продолжаются уже после того, как оплата подтверждена документами, — это повод рассмотреть встречное заявление о клевете, особенно если обвинение в мошенничестве прозвучало письменно или было показано третьим лицам.

Ошибка курьерской службы здесь не сводится к одному сотруднику — сама процедура выдачи наложенного платежа нарушена, а это отдельное основание для претензии к службе доставки как к исполнителю услуги, вне зависимости от того, чем закончится разговор о заявлении в полицию. Если раньше уже приходилось разбираться, чем обоснованное подозрение отличается от заведомо ложного обвинения и как на него реагировать формально, — этот вопрос отдельно разобран в статье про ложное обвинение. А если претензии со стороны компании не снимаются даже после подтверждения оплаты, есть смысл параллельно предъявить требования к самой службе доставки как к исполнителю — по общей логике споров о некачественном оказании услуги. В большинстве похожих историй до заявления дело так и не доходит: как только компания получает подтверждение платежа на руки, претензии к получателю снимаются, а вопрос к своему сотруднику, не выполнившему процедуру, она решает уже внутри.