Жалоба на школу и директора школы: куда жаловаться и как написать

Пожаловаться на школу можно директору, в комиссию по спорам внутри школы, в управление или департамент образования, в прокуратуру, Роспотребнадзор и суд. Выбор зависит от того, что именно случилось. Поборы на ремонт, отказ в приёме, плохая еда в столовой, травля в классе — у каждой проблемы свой адресат, и жалоба «не туда» просто уйдёт в пересылку и потеряет пару недель.

Если проблема в конкретном педагоге, а не в школе в целом, порядок немного другой, он разобран в статье куда и как подать жалобу на учителя. Здесь — про школу как учреждение и про директора.

Куда жаловаться на школу: по видам нарушений

Что случилось	Куда жаловаться
Конфликт с учителем, спорная оценка, дисциплинарное взыскание ученику	Директор, комиссия по урегулированию споров в школе
Директор не реагирует или сам нарушает права	Учредитель школы: районное управление или департамент образования
Отказ в приёме в школу	Управление или департамент образования
Поборы, принуждение к «добровольным» взносам	Прокуратура и департамент образования
Питание, санитарные условия, холод в классах	Роспотребнадзор
Травля, насилие, угрозы	Директор, полиция, комиссия по делам несовершеннолетних, прокуратура
Регион не реагирует на жалобы	Министерство просвещения, Рособрнадзор, уполномоченный по правам ребёнка
Нужна компенсация вреда	Суд

Порядок в общем случае снизу вверх. Сначала школа, потом управление образования, потом регион. Исключение — всё, что связано с угрозой здоровью, насилием и деньгами: туда сразу идут в полицию или прокуратуру, параллельно с жалобой директору.

Жалоба на директора школы

Директор подчиняется учредителю школы. У муниципальной школы учредитель — местная администрация, на практике это районное или городское управление образования. Именно учредитель назначает директора, проверяет его работу и может наказать или уволить. Поэтому жалобу на директора пишут туда, а не самому директору.

Кто учредитель конкретной школы, видно на её официальном сайте. Раздел «Сведения об образовательной организации» есть у каждой школы, это требование закона, и там же указаны адрес и контакты учредителя.

Поводы для жалобы на директора обычно такие:

• не ответил на письменное обращение или ответил отпиской;
• покрывает учителя, на которого уже жаловались;
• собирает деньги или разрешает это делать классным руководителям;
• не принимает мер при травле ребёнка;
• отказывает в выдаче документов — личного дела, справки, копии приказа.

Если управление образования тоже отвечает формально, следующий шаг — департамент или министерство образования региона. На бездействие должностных лиц можно жаловаться и в прокуратуру.

Поборы в школе

Начальное, основное и среднее общее образование в государственной и муниципальной школе бесплатное (ч. 3 ст. 5 закона № 273-ФЗ). Школа может принимать добровольные пожертвования. Ключевое слово — добровольные. Родитель вправе не сдавать деньги, и никаких последствий для ребёнка это иметь не должно.

Признаки незаконного сбора: фиксированная сумма «с каждого», сроки, списки должников в родительском чате, намёки на оценки и отношение к ребёнку. В таком случае пишут в прокуратуру района и в департамент образования. Сохраните сообщения из чатов, объявления, квитанции. Сдавать или не сдавать деньги на шторы, решают родители, а не директор.

Отказ в приёме в школу

Государственная или муниципальная школа может отказать в приёме только из-за отсутствия свободных мест (ч. 4 ст. 67 закона № 273-ФЗ). Исключение — классы с индивидуальным отбором, например профильные. Если отказали по другой причине — прописка не та, ребёнок «слабый», нет какой-то справки, — это нарушение.

Когда мест правда нет, родители идут в управление образования. Там обязаны предложить другую школу, и отказ стоит взять письменно: с бумагой жаловаться проще.

Еда в столовой, холод, санитарные нарушения

Это к Роспотребнадзору. Типичная история: дети жалуются, что котлеты холодные, а в кабинете зимой сидят в куртках. Родители фотографируют подносы, делают скрин из чата и пишут в территориальное управление Роспотребнадзора через сайт или Госуслуги. Подписи нескольких семей делу помогают.

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Травля и насилие в школе

Закон обязывает школу защищать учеников от физического и психического насилия (ст. 34 и 41 закона № 273-ФЗ). Если сына или дочь травят одноклассники, директору пишут письменно, с датами и фамилиями. Разговор с классной руководительницей «на словах» потом никак не докажешь.

Когда дошло до побоев, угроз или у ребёнка отбирают деньги, звоните в полицию. Параллельно можно обратиться в КДН — комиссию по делам несовершеннолетних при администрации района. Она работает и с агрессором, и с его родителями. Школа месяцами тянет? Тогда прокуратура: прокурор проверит, как школа охраняет здоровье учеников.

Как написать жалобу на школу в департамент образования

Письменно на бумаге или в электронном виде. С 30 марта 2025 года государственные органы принимают электронные обращения только через Госуслуги, свой официальный сайт или информационную систему (закон № 547-ФЗ). Обычное письмо на электронную почту департамента обращением по закону № 59-ФЗ больше не считается.

В Москве школами занимается Департамент образования и науки, его электронная приёмная — на mos.ru. В других регионах ищите форму обращения на сайте регионального министерства или департамента образования, адрес районного управления обычно указан на сайте администрации.

Что указать в жалобе:

1. Кому: должность и ФИО руководителя органа или название органа.
2. От кого: ФИО, адрес для ответа, телефон. Анонимную жалобу рассматривать не будут, кроме сообщений о преступлении, — подробнее о таких случаях в статье про анонимные жалобы в прокуратуру.
3. Что произошло: номер школы, даты, фамилии, факты. Без оценок и эмоций, только то, что можно проверить.
4. Что вы просите: провести проверку, вернуть деньги, принять ребёнка, привлечь директора к ответственности, сообщить о результатах письменно.
5. Приложения: переписка, фото, копии прежних обращений и ответов на них.

На бумаге жалобу делают в двух экземплярах и на втором просят поставить отметку о приёме. По почте — заказным письмом с уведомлением.

Образец жалобы на директора школы

Начальнику управления образования администрации Кировского района г. Самары
Иванову И.И.
от Смирновой Елены Петровны,
адрес: г. Самара, ул. Садовая, д. 10, кв. 5, тел. +7 900 000-00-00

Жалоба на действия директора МБОУ СОШ № 45

Мой сын, Смирнов Артём, учится в 6-Б классе МБОУ СОШ № 45. С марта 2026 года классный руководитель собирает с родителей по 3 000 рублей на ремонт класса, в родительском чате публикуют список тех, кто не сдал. 2 апреля 2026 года я письменно обратилась к директору Петровой А.В. с просьбой прекратить сбор (вх. № 318 от 02.04.2026). Ответа за 30 дней не получила, сбор продолжается.

Считаю, что директор нарушает ч. 3 ст. 5 Федерального закона № 273-ФЗ о бесплатности общего образования и не ответил на обращение в срок, установленный ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ.

Прошу провести проверку, принять меры к директору и сообщить мне о результатах письменно.

Приложения: скриншоты родительского чата, копия обращения к директору с отметкой о приёме.

Дата, подпись.

Сроки ответа

Жалобу регистрируют в течение 3 дней. Если она попала не в тот орган, её пересылают по адресу за 7 дней и сообщают вам об этом. На ответ отводится 30 дней со дня регистрации, продлить могут ещё на 30 дней с уведомлением (ст. 8 и 12 закона № 59-ФЗ).

Закон запрещает преследовать за жалобу (ст. 6 закона № 59-ФЗ). Если после обращения к ребёнку стали придираться, это новый повод написать учредителю, а в тяжёлых случаях — в прокуратуру.

Можно ли подать в суд на школу

Можно. Школа отвечает за вред, который ребёнку причинили во время занятий, если не докажет, что её вины нет. Родители требуют через суд возмещения расходов на лечение и компенсации морального вреда. Как оформить такое требование, разобрано в образце искового заявления о взыскании морального вреда.

Незаконное решение школы, например отказ в приёме или отчисление, тоже можно оспорить в суде. Но суд — долгий путь, а управление образования часто решает такие вопросы за месяц. Если дело всё же дошло до суда или полиции и речь о травме или насилии над ребёнком, поддержку на опросах и в процессе даст адвокат по делам несовершеннолетних.

Частые вопросы

Департамент ответил отпиской. Что дальше? Напишите повторно и прямо укажите, на какие вопросы ответа нет. Параллельно можно пожаловаться в прокуратуру на нарушение порядка рассмотрения обращений. За это должностному лицу грозит штраф по ст. 5.59 КоАП РФ, дело возбуждает прокурор.

Может ли школа отчислить ребёнка за то, что родители жалуются? Нет. Отчисление как дисциплинарная мера вообще возможно только с 15 лет и только за неоднократные проступки самого ученика (ч. 8 ст. 43 закона № 273-ФЗ). Жалоба родителей основанием не бывает.

Можно ли просто перевести ребёнка в другую школу? Можно в любой момент учебного года, если в новой школе есть места. Старая школа выдаёт личное дело по заявлению родителей. Но перевод не отменяет жалобу: если были поборы или насилие, о них всё равно стоит сообщить, иначе то же самое повторится с другими детьми.

Жаловаться одному или всем классом? Коллективную жалобу, подписанную несколькими родителями, проверяют внимательнее. Она показывает, что проблема системная. Каждый подписавший указывает свои ФИО и адрес, ответ получит тот, кого указали контактным лицом.