овердрафт сбербанка

Добры день! У меня бабушка (79 лет, инвалид 1й группы) недавно вдруг обнаружила что в приложении Сбербанк-онлайн у нее откуда то взялась карта (срок которой закончился в декабре 2018г) с отрицательным балансом -7000 рублей! Из банка все эти годы никаких оповещений не было! Мы сходили в офис Сбербанка, они сказали что это овердрафт и долг по процентам накапал 16000 рублей и продолжает расти. Она не помнит что это за карта и откуда она взялась. Карту закрыть нельзя, а Сбербанк требует оплаты! Подскажите пожалуйста, какие у нас существуют варианты? Такая сумма нам не по карману! Я на учете по безработице в службе занятости.