Мвд не оказывает услугу

Доброе утро! Сориентируйте пожалуйста. Супруг иностранец,есть внж . Сменили регион проживания и в течение 7 дней нужно поставить его на учет по месту пребывания. Подала заявление на третий день через гос услуги. Сегодня , 4ый рабочий день прошел( а услуга предоставляется в течение 1 дня). Заявление на портале все еще на рассмотрении. Приехала лично в МВД сказали что заявление у них не поступало и направили платить штраф так как уже типо на данныйдень просрочка.(вместе с ноябрьскими праздниками 10дгей календарных прошло) Что хоть делать?ведь заявление было подано в срок. Никто даже разговаривать со мной не хочет. У них нет заявления и все. Но у меня то оно есть…