В каких случаях возможен возврат ювелирных изделий?

В каких случаях возможен возврат ювелирных изделий?

В силу объективных причин может возникнуть ситуация, когда потребуется возврат ювелирных изделий. Существуют определенные требования при проведении подобной процедуры, без выполнения которых вернуть или обменять украшения не удастся.

Основания для возврата

При возврате любого товара следует озвучить причину. Выделяют две основных:

  • не подходящий размер;
  • ненадлежащее качество.

Существующее законодательство относительно ювелирных изделий гласит, что возврат такой продукции может быть произведен, покупателю лишь требуется доказать наличие заводского брака изделия.

Некачественное изделие возвращается, если:

  • проставленная проба не соответствует действительности;
  • практически сразу же выпадают вставки, например, камни, без специальных усилий приобретателя;
  • в течение небольшого периода эксплуатации изделие перестало выполнять свои функции (часы перестали ходить, порвался браслет);
  • имеются дефекты в изделии: слабые звенья цепи, заедание замка, зазоры на поверхности.

Как осуществляется возврат ювелирных изделий

Целесообразно до приобретения ювелирного изделия обговорить условия возврата. Но если это не оговорено, при обнаружении на купленном изделии какого-либо дефекта следует предпринять действия по возврату потраченных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу. Одновременно предъявляются кассовый чек, само изделие, ярлык к нему. Отсутствие чека или ярлыка не могут стать отговоркой продавца в принятии изделия.

Процедура возврата осуществляется в несколько этапов:

  • обращение к продавцу с устной претензией;
  • осуществление экспертизы по требования магазина (все расходы на процедуру должен нести продавец);
  • оформление претензионного письма, если устное обращение было проигнорировано (в нем следует указать крайнюю дату досудебного рассмотрения вопроса);
  • оформление иска в суд при невозможности решить вопрос мирным путем.

Письмо-претензию следует составить таким образом, чтобы однозначно были ясны требования покупателя (описание дефекта и условия рассмотрения вопроса). Письменный документ следует отправить заказным письмом с уведомлением. Это позволит при необходимости представить подтверждающий документ о попытках урегулировать вопрос до суда.

Экспертиза позволяет выяснить, когда изделием получен дефект. Если брак заводской, то взамен возвращенного покупателю отдают уплаченные деньги плюс 3% от стоимости товара в виде пеней. Поэтому при отказе продавца направить изделие на экспертизу этим следует заняться покупателю. В суде обязательно потребуется решение эксперта по вопросу. Тем более, позже можно потребовать компенсацию понесенных расходов на экспертизу от продавца.

Гарантийные обязательства продавца

Закон, защищающий права покупателей, гласит о возможном возврате товара в течение двух недель. Одновременно действует другой нормативный акт, где отражаются ограничения на подобный возврат. Последним-то и руководствуются продавцы, аргументируя отказ в выполнении ходатайства покупателя.

Тем не менее, каждый производитель должен определить гарантийный срок по своей продукции. Если по ювелирным изделиям срок гарантии отсутствует, он определяется по общим правилам: обмен или возврат такого товара правомочен в течение полугода.

Кроме того, в течение периода срока службы ювелирного изделия производитель обязан безвозмездно удалить обнаруженные дефекты. Как правило, на ярлыках к ювелирному изделию срок эксплуатации производитель указывает всегда. Если и такой параметр отсутствует, общепринятым считается период в 10 лет.

Отправить ссылку на статью:
Горячая линия юридических консультаций
8-800-500- Запрос на консультацию по телефону
Звонок специалиста для вас бесплатный

Ваш вопрос требует составления документа?

Доверьте это опытным юристам, закажите документ прямо на сайте в режиме онлайн.